FAQ utente EmergencyEye

Problema	Soluzione
1. website non si carica	Verificare l'URL corretto: https://ee01.emergencyeye.de o https://ee02.emergencyeye.de Controllare se https://www.google.com può essere richiamato. Consultate il dipartimento IT, controllate se la porta 443 è abilitata nella rete.
2. login non possibile	Controllare se il nome utente e la password sono scritti correttamente (tasto shift attivato?)
3. il sito web riporta "Numero di telefono non valido".	Controllare che il numero di telefono sia stato inserito correttamente (tenendo conto dell'ortografia internazionale): sostituire lo "00" con "+49". Gli spazi o altri caratteri speciali (tranne +) nella voce del numero di telefono non sono supportati. [+49(0)1234-567] oder [+49 30 123…]
4. il chiamante non riceve SMS	In casi eccezionali, l'SMS può impiegare diversi secondi per arrivare al dispositivo finale. Assicurarsi che sia stato inserito il numero di telefono corretto.
5. Quando si clicca sul link, lo smartphone riporta "Questa funzione non è attualmente disponibile" o simili.	Lo smartphone aveva solo una connessione di rete 2G o peggio al momento della chiamata. L'uso di EmergencyEyeX non è possibile per questa chiamata.
6. la connessione non è stabilita	Consultazione con il partner di collegamento per garantire quanto segue Che un messaggio di testo (SMS) è stato trasmesso con successo. Se il link è stato selezionato dal partner e sono state date tutte le approvazioni Se sullo smartphone ha caricato la pagina web.
7. nella finestra del GPS c'è scritto "L'utente non permette il tracciamento".	Chiedi agli utenti di attivare il GPS sul dispositivo. Chiedete se il chiamante ha confermato tutte le richieste del sistema. Fornire aiuto all'utente tramite l'helpdesk (https://helpdesk.emergencyeye.de).
8. la finestra della telecamera mostra un'immagine nera	La macchina fotografica si è spenta accidentalmente? Telecamera oscurata da oggetti, prova a selezionare un'altra telecamera. Assicuratevi che l'immagine della telecamera non sia stata messa in pausa. Per farlo, sposta il mouse sull'immagine della telecamera e assicurati che il tempo scorra in basso a sinistra del video. Forse la connessione internet dello smartphone è troppo scadente per permettere una trasmissione stabile dell'immagine. Controlla il frame rate (>15BpS / frames per second) Verificare con il dipartimento IT se le connessioni UDP in uscita su tutte le porte verso il server EmergencyEyeX sono possibili.
9. jump Coordinate GPS	La posizione GPS dello smartphone viene aggiornata a intervalli regolari e la mappa viene ricentrata.
10. Coordinate GPS dubbie	La localizzazione GPS può richiedere qualche secondo in più per una localizzazione precisa. Aspetta qualche secondo. Fare domande di controllo.
11. video è di scarsa qualità	Forse la connessione internet dello smartphone è troppo scadente per permettere una buona trasmissione dell'immagine
12. nessun video disponibile	Il chiamante potrebbe non aver dato l'autorizzazione alla trasmissione video. In alternativa, la connessione internet dello smartphone è troppo scarsa per permettere la trasmissione video. Verificare con il dipartimento IT se le connessioni UDP in uscita su tutte le porte verso il server EmergencyEyeX sono possibili.
13. supporti per immagini video	Assicuratevi che il video non sia stato accidentalmente messo in pausa. Forse la connessione internet dello smartphone è troppo scadente per permettere una buona trasmissione dell'immagine
14. la visualizzazione della mappa prende tutto lo schermo	La visualizzazione a tutto schermo può essere terminata con il tasto "Esc" (in alto a sinistra sulla tastiera)
15. il video prende tutto lo schermo	La visualizzazione a tutto schermo può essere terminata con il tasto "Esc" (in alto a sinistra sulla tastiera)
16. uscire dalla vista completa della mappa/video usando il tasto "Esc" non funziona	Clicca con il tasto sinistro del mouse sulla mappa/video in qualsiasi posizione. Poi premere il tasto "Esc". Assicuratevi che il video non sia stato messo in pausa. Muovi il mouse sull'immagine e premi il pulsante play che appare.
17. chat blocchi di testo in tedesco non vengono trasmessi nella stessa formulazione su dispositivo mobile con Android	Disattivare la traduzione automatica delle pagine web di Google nel browser Chrome sul dispositivo mobile.
18. chi chiama non riesce a trovare l'SMS sul proprio smartphone	Se un SMS in arrivo non è segnalato da un messaggio push o questo messaggio push non viene aperto dal chiamante, gli SMS possono essere aperti tramite l'app "Messaggi" (Android e iOS).
19. Consegna di SMS per carte MultiSim	Quando si usano schede MultiSim (diverse schede Sim con lo stesso numero di telefono), un SMS può essere inviato solo alla scheda principale. La scheda principale può essere cambiata in qualsiasi momento usando un codice USSD (ad esempio *133# su Vodafone). Il rispettivo codice USSD può essere cercato presso i rispettivi provider di telefonia mobile (Link: Vodafone(Page2) / Telekom). Si raccomanda di salvare il codice USSD come selezione rapida per semplificare il cambio della scheda principale.
20. dopo aver attivato una funzione in EmergencyEye lo schermo diventa bianco	Se usate un estensore grafico, l'accelerazione hardware deve essere disattivata nel browser utilizzato.
21. EmergencyEye non funziona sotto Firefox Mobile versione 83	Il browser Firefox Mobile versione 83 non è supportato da EmergencyEye.