FAQ utilisateur EmergencyEye

Problème	Solution
1. Le site web ne se charge pas	Vérifiez l'URL correct : https://ee01.emergencyeye.de ou https://ee02.emergencyeye.de Vérifiez si https://www.google.com peut être appelé. Consultez le service informatique, vérifiez si le port 443 est activé sur le réseau.
2. Connexion impossible	Vérifiez si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont écrits correctement (touche shift activée ?)
3. le site web signale "Numéro de téléphone non valide".	Vérifiez que le numéro de téléphone a été saisi correctement (prise en compte de l'orthographe internationale) : remplacez le "00" par "+49". Les espaces ou autres caractères spéciaux (sauf +) dans la saisie du numéro de téléphone ne sont pas pris en charge. [+49(0)1234-567] oder [+49 30 123…]
4. L'appelant ne reçoit pas de SMS	Dans des cas exceptionnels, le SMS peut prendre plusieurs secondes pour arriver à l'appareil final. Assurez-vous que le numéro de téléphone correct a été saisi.
5. Lorsque l'on clique sur le lien, le smartphone signale "Cette fonction n'est actuellement pas disponible" ou un message similaire.	Le smartphone ne disposait que d'une connexion réseau 2G ou pire au moment de l'appel. L'utilisation d'EmergencyEyeX n'est pas possible pour cet appel.
6. la connexion n'est pas établie	Consultation avec le partenaire de connexion pour assurer ce qui suit Qu'un message texte (SMS) a été transmis avec succès. Si le lien a été sélectionné par le partenaire et si toutes les approbations ont été données. Si le smartphone a chargé la page web.
7. Dans la fenêtre GPS, il est indiqué "L'utilisateur n'autorise pas le suivi".	Demandez aux utilisateurs d'activer le GPS sur l'appareil. Demandez si l'appelant a confirmé toutes les demandes du système. Fournir de l'aide à l'utilisateur via le helpdesk (https://helpdesk.emergencyeye.de).
8. La fenêtre de la caméra affiche une image noire	L'appareil photo s'est éteint accidentellement ? La caméra est masquée par des objets, essayez de sélectionner une autre caméra. Assurez-vous que l'image de la caméra n'a pas été mise en pause. Pour ce faire, déplacez la souris sur l'image de la caméra et vérifiez que l'heure s'affiche en bas à gauche de la vidéo. Il est possible que la connexion Internet du smartphone soit trop mauvaise pour permettre une transmission stable des images. Vérifier le taux d'images (> 15BpS / images par seconde) Vérifiez avec le service informatique si les connexions UDP sortantes sur tous les ports vers le serveur EmergencyEyeX sont possibles.
9. saut de coordonnées GPS	La position GPS du smartphone est mise à jour à intervalles réguliers et la carte est alors recentrée.
10. coordonnées GPS douteuses	Le suivi GPS peut prendre quelques secondes de plus pour une localisation précise. Attendez quelques secondes. Posez des questions de contrôle.
11. la vidéo est de mauvaise qualité	Il est possible que la connexion internet du smartphone soit trop mauvaise pour permettre une bonne transmission de l'image.
12. Aucune vidéo disponible	L'appelant n'a peut-être pas donné son autorisation pour la transmission vidéo. Il se peut aussi que la connexion internet du smartphone soit trop faible pour permettre la transmission de la vidéo. Vérifiez avec le service informatique si les connexions UDP sortantes sur tous les ports vers le serveur EmergencyEyeX sont possibles.
13. supports d'images vidéo	Assurez-vous que la vidéo n'a pas été accidentellement mise en pause. Il est possible que la connexion internet du smartphone soit trop mauvaise pour permettre une bonne transmission de l'image.
14. l'affichage de la carte occupe tout l'écran	L'affichage en taille réelle peut être interrompu par la touche "Esc" (en haut à gauche du clavier).
15. la vidéo occupe tout l'écran	L'affichage en taille réelle peut être interrompu par la touche "Esc" (en haut à gauche du clavier).
16. Quitter la vue complète de la carte/vidéo en utilisant la touche "Esc" ne fonctionne pas.	Cliquez avec le bouton gauche de la souris sur la carte/vidéo à n'importe quel endroit. Ensuite, appuyez sur la touche "Esc". Assurez-vous que la vidéo n'a pas été mise en pause. Déplacez la souris sur l'image et appuyez sur le bouton de lecture qui apparaît.
17. chat les blocs de texte en allemand ne sont pas transmis dans le même libellé sur un appareil mobile avec Android	Désactivez la traduction automatique des pages Web de Google dans le navigateur Chrome sur l'appareil mobile.
18. les appelants ne trouvent pas le SMS sur leur smartphone	Si un SMS entrant n'est pas signalé par un message push ou si ce message push n'est pas ouvert par l'appelant, le SMS peut être ouvert via l'application "Messages" (Android et iOS).
19. envoi de SMS pour les cartes MultiSim	Lorsque vous utilisez des cartes MultiSim (plusieurs cartes Sim avec le même numéro de téléphone), un SMS ne peut être envoyé que vers la carte principale. La carte principale peut être changée à tout moment en utilisant un code USSD (par exemple *133# chez Vodafone). Le code USSD correspondant peut être recherché auprès des fournisseurs de téléphonie mobile respectifs (lien : Vodafone(Page2) / Telekom). Il est recommandé d'enregistrer le code USSD comme numérotation rapide pour simplifier le changement de carte principale.
20. Après avoir activé une fonction dans EmergencyEye, l'écran devient blanc.	Si vous utilisez une extension graphique, l'accélération matérielle doit être désactivée dans le navigateur utilisé.
21. EmergencyEye ne fonctionne pas sous Firefox Mobile version 83	La version 83 du navigateur Firefox Mobile n'est pas prise en charge par EmergencyEye.